Auteur
Sylvie BLANCO
Marie-Laurence CARON-FASAN
Humbert LESCA
Résumé
La Veille Stratégique suscite un grand intérêt chez les chercheurs, notamment en tant que dispositif d'aide au management stratégique (Thiétart, 1990 ; Marmuse, 1992 ; Koenig, 1996).
Du côté des praticiens, nombre d'entreprises investissent dans la mise en place de tels dispositifs. Cependant, les résultats ne sont pas à la hauteur des attentes (Smith et Prescott, 1987 ; Gilad et Gilad, 1988 ; Lesca, 1994). Souvent, on observe des situations paradoxales de surcharge et de manque d'information, entraînant l’incapacité des entreprises à anticiper les changements de leur environnement.
Nombre d'explications émergent des publications en management stratégique. Elles sont essentiellement liées aux aspects cognitifs du traitement de l'information en situation d'incertitude (Kiesler et Sproull, 1982 ; Schwenk, 1984 ; Weick, 1995). Plus précisément, la sélection et l'exploitation des informations sont présentées comme cruciales mais difficiles à appréhender (Daft et Weick, 1984 ; Thiétart, 1990 ; Smircich et Stubbart, 1985 ; Koenig, 1996). Ces difficultés appellent au développement d'aides procédurales pour la prise en compte des informations stratégiques, aides qui auraient un rôle d'amplificateur cognitif. C'est en cela que nous les appelons "outils d'aide au processus de prise de décision" et non "outil d’aide à la décision" (Laroche et Nioche, 1994).
Cependant, de tels supports sont rares (Hedberg et Jönsson, 1978 ; Cats-Baril et Huber, 1987 ; Boland, 1994 ; Brannback, 1997) et le faible accès aux données de terrain sur la façon dont les individus appréhendent les informations stratégiques rendent les méthodes de conception traditionnelles inutilisables (Hambrick, 1982 ; Cowan, 1986).
En réponse, nous proposons une approche "originale". A travers une recherche ingénierique (Chanal et al., 1997), nous développons des "aides cognitives et procédurales". Sous la forme de prototypes de "guides utilisateurs", leur mise en oeuvre permet d'observer et d'aider les acteurs de la veille mais aussi d’effectuer un retour sur les concepts théoriques utilisés et de produire de nouvelles connaissances (Brannback, 1997 ; Chanal et al., 1997).
Auteur
Marie-Laurence CARON-FASAN
Résumé
