Fiabilité et résilience comme dimensions de la performance organisationnelle : Introduction

Vol. 12, 2009, n°4, p 224-229

Erik Hollnagel, Benoît Journé, Hervé Laroche

Ce numéro spécial propose d’appréhender la fiabilité et la résilience organisationnelles comme des dimensions de la performance. Ce faisant, il contribue à sortir ces deux dimensions du cercle des spécialistes du risque pour les inscrire dans le champ plus large du management des organisations tournées vers l’efficience économique. Les trois articles proposent des études de cas approfondies dans des secteurs variés : transport ferroviaire, petit électroménager et tourisme. Ils abordent la construction de la fiabilité et de la résilience dans les équipes projets, à travers des technologies de l’information et en tant que processus d’apprentissage post-crise. Une des contributions majeures de l’exploration des ces différents contextes est de souligner l’importance de la dimension temporelle et des dynamiques sociales dans la construction de la fiabilité et de la résilience.

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